Service & Sicherheit

Barrierefreie U-Bahnhöfe

Im S+U-Bahn-Netz sind viele Bahnhöfe mit Aufzügen oder Rampen ausgestattet. Hier ist ein problemloser barrierefreier Zugang für Nutzerinnnen und Nutzer von Rollstühlen, Rollatoren, Kinderwagen, Fahrrädern und schwerem Gepäck möglich.

Beachten Sie hierfür folgende Symbole:

Bahnhöfe mit diesem Symbol verfügen über einen Aufzug, der das Straßenland mit dem Bahnsteig verbindet.

Bei Bahnhöfen mit diesem Symbol sind Straßenland und Bahnsteig mit Hilfe einer baulichen Rampe verbunden.

Bei Umsteigebahnhöfen zwischen S- und U-Bahn beachten Sie bitte die jeweilige Farbe des Aufzugssymbols:

barrierefreier Übergang zwischen S- und U-Bahn

barrierefreier Zugang nur zur U-Bahn

barrierefreier Zugang nur zur S-Bahn

Sicherer Fahrzeugein- und -ausstieg mit Rollstühlen:

Barrierefreie S- und U-Bahnhöfe sind mit mobilen Klapprampen ausgestattet, die vom Fahrpersonal an der ersten Fahrzeugtür als Ein- bzw. Ausstieghilfe angelegt werden.

Die Rampen sind am Bahnsteiganfang montiert. Stellen Sie sich deshalb auf dem Bahnsteig gut sichtbar dort hin, wo die Zugspitze zum Halten kommt und signalisieren Sie unserem Fahrpersonal Ihren Mitfahrwunsch.
Bitte teilen Sie schon beim Einstieg mit, an welcher Station Sie aussteigen möchten, damit unser Personal Ihnen auch beim Ausstieg behilflich sein kann.

Am besten vorne Einsteigen:

Bahnsteighöhen und -abstände zwischen Bahnsteig und Fahrzeug können von Bahnhof zu Bahnhof differieren. Wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie am Zielbahnhof ohne Hilfe aussteigen können, steigen Sie im Zweifel, wie oben beschrieben, immer besser in den ersten Wagen ein.

Notruf- und Informationssäulen

Mit unseren Notruf- und Informationssäulen, die sich auf allen Bahnsteigen der Berliner U-Bahn befinden, können Sie Informationen zum Fahrplan einholen, ein Taxi rufen oder in Gefahrenfall Hilfe anfordern.

Und so funktioniert es:
Um sich mit unserem Personal verbinden zu lassen, brauchen Sie nur auf den entsprechenden Knopf zu drücken. Falls Sie aus Versehen auf einen anderen Knopf gedrückt haben, verbinden wir Sie mit der entsprechenden Leitstelle.
Zu Ihrer Sicherheit sind die Säulen durch unsere Leitstellen videoüberwacht.

Der Aufbau der Säulen:
Die Säulen sind ca. 46 cm breit und 16,5 cm tief. Der obere rote Knopf, in 123 cm Höhe, dient dem Notruf.

Über den mittleren gelben Knopf, in 112 cm Höhe, erhalten Sie Informationen. An dieser Stelle befindet sich auch das Mikrofon, über das Rollstuhlfahrer mit unseren Mitarbeitern kommunizieren können.

Der untere Knopf ist blau, liegt in 75 cm Höhe und ermöglicht Rollstuhlfahrern die Benutzung der Säule.

Für hörbehinderte Fahrgäste:
Über den Behindertennotruftaster mit dem Rollstuhlsymbol können auch stark hörbehinderte Fahrgäste die Notruf- und Informationssäulen benutzen.

Drücken Sie einfach den oberen roten Notrufknopf. Bitte bleiben Sie auf jeden Fall an der Säule stehen. Wenn am Kopf der Säule die Lampe blinkt, kann Sie unser Personal über eine Kamera sehen. Mit dem Auflegen der Hände auf die Ohren können Sie unseren Mitarbeitern zu verstehen geben, dass die Verständigung über die Rufanlage für Sie nicht möglich ist.

Garantie
Wenn Sie sich nicht von der Rufsäule entfernen, garantieren wir Ihnen, dass in jedem Fall ein Mitarbeiter zu Ihnen kommt. Bitte haben Sie Verständnis, dass es in verkehrsschwachen Zeiten mitunter bis zu 15 Minuten dauern kann.

Auskünfte über die aktuelle Verfügbarkeit von Aufzügen
Im interaktiven S+U-Bahn-Netz erhalten Sie einen schnellen Überblick über die zur Zeit funktionsgestörten Aufzüge auf den Berliner U-Bahnhöfen.
Ein Mausklick auf den Bahnhofanamen genügt, und es öffnet sich ein Menü, mit dem Sie u.a. den Bahnhof als Start oder Ziel einer Route übernehmen oder z.B. den Umgebungsplan des Bahnhofs öffnen können. In dem Plan können Sie auch den Standort eines Aufzugeserkennen.
Auskünfte über die aktuelle Verügbarkeit von Aufzügen der der Berliner U-Bahn erhalten Sie außerdem über den automatischen Ansagedienst der BVG, Tel: 030 256-22096 und unter www.BVG.de in der Rubrik "Aufzugsstörung". Die Verfügbarkeit von Aufzügen und Rolltreppen der S-Bahn erfahren Sie beim S-Bahn-Kundendienst unter Tel. 030 2974-3333 bzw. im Internet auf www.s-bahn-berlin.de.