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Kundengarantie

Versprochen ist versprochen - Kundengarantie für BVG-Dienstleistungen

Liebe Fahrgäste,
unser Leistungs- und Kundendienstangebot soll Ihren Erwartungen entsprechen. Deshalb geben wir Ihnen unsere Saubere-Sachen-Garantie und die Fahrzeit-Garantie.

Unsere Saubere-Sachen-Garantie
Unsere Fahrzeuge und Anlagen werden regelmäßig gereinigt und kommen sauber zum Einsatz. Wir tun alles in unserer Kraft stehende, um auch die Verschmutzungen zu beseitigen, die im Laufe eines Tages leider entstehen können.

Sollte die Ursache der Verschmutzung Ihrer Kleidung von uns zu vertreten sein, dann erstatten wir Ihnen die Kosten für die Reinigung.

Unsere Fahrzeit-Garantie
Wir wollen Sie zügig und zuverlässig an Ihr Ziel bringen. Gegen verstopfte Straßen, plötzliche Umleitungen und andere unvorhersehbare Ereignisse sind leider auch wir machtlos.

Sollten Sie aus Gründen, die wir zu vertreten haben, um mehr als zwanzig Minuten später Ihr Ziel erreichen, als der aktuelle Fahrplan vorgibt, erhalten Sie von uns einen Gratisfahrschein zugesandt.

Passiert Ihnen dies in der Nachtzeit zwischen 23.00 Uhr und 5.00 Uhr, und sehen Sie sich deshalb gezwungen, ein Taxi zu nehmen, erstatten wir Ihnen die Kosten hierfür in Höhe von maximal EUR 25,00. Basis unserer Fahrzeit-Garantie ist der jeweils gültige Fahrplan mit seinen aktuellen Änderungen und Ergänzungen und die Berücksichtigung eines angemessenen Zeitanteils für Ihre Umsteigewege. Unsere Fahrzeit-Garantie gilt grundsätzlich nur für Fahrten, die ausschließlich mit BVG-Verkehrsmitteln erfolgen.

Und was fangen Sie als Monatskarten- oder Abo-Kunde mit den Gratisfahrscheinen an?

Wir nehmen die Gratisfahrscheine an unseren BVG-Verkaufsstellen beim Kauf einer Wertmarke, eines Wertmarkenbogens oder anderer Fahrausweise in Zahlung.

Als Abo-Kunde haben Sie sogar den Vorteil, anstelle eines Gratisfahrscheins eine Abbuchungsermäßigung zu vereinbaren. Bitte kreuzen Sie dazu auf dem Garantieschein das Abo-Feld an und tragen Sie Ihre Abo-Vertragsnummer ein.

Bitte senden Sie Ihren vollständig ausgefüllten Garantieschein mit der eventuellen Taxiquittung oder einer Reinigungsquittung an uns.

Kontakt

Kundendienst

Berliner Verkehrsbetriebe (BVG)
Anstalt öffentlichen Rechts
Kundendienst / Beschwerdemanagement
Fach 43431
10096 Berlin

Fahrplanauskunft

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