Kundenservice

Alle Busse der BVG sind barrierefrei nutzbar - sowohl für Fahrgäste mit Kinderwagen, Rollator oder Gepäck, als auch für Rollstuhlnutzer. *
Sehbehinderte Fahrgäste können sich aufgrund der kontrastreich gestalteten Innenräume und der Innenansagen im Fahrzeug gut orientieren. Hörbehinderten Fahrgästen stehen Displays im Fahrzeug zur Verfügung, auf denen die nächsten Haltestellen angezeigt werden.

(* Bitte beachten Sie, dass auf der Ausflugslinie 218 einige Fahrten mit Traditionsbussen ohne barrierefreien Zugang angeboten werden.)

Kollegin klappt Rampe für Rollstuhlfahrer aus

Sicherer Fahrzeugein- und -ausstieg mit Rollstühlen: Bis auf wenige Ausnahmen verfügen alle Busse über Klapprampen, die sowohl an der ersten als auch an der zweiten Tür eingebaut sind. Sie werden von unserem Fahrpersonal bedient. In einigen wenigen Fahrzeugen befinden sich anstelle der mechanischen Klapprampen noch automatische Hublifte. Auch diese werden von unserem Fahrpersonal bedient.

In den großzügig gestalteten Multifunktionsbereichen der Fahrzeuge ist genügend Platz für mindestens einen Rollstuhlfahrer vorhanden, in den neuen Doppeldeckern stehen grundsätzlich 2 Rollstuhlplätze zur Verfügung. Darüber hinaus kann das Fahrpersonal nach Einschätzung der jeweiligen Situation im Fahrzeug weitere Rollstühle mitnehmen, wenn die Sicherheit der anderen Fahrgäste nicht dadurch gefährdet wird.

Einstieg:
Nutzerinnen und Nutzer von Rollstühlen stellen sich bitte im Haltestellenbereich gut sichtbar auf und signalisieren dem Personal des heranfahrenden Busses ihren Mitfahrwunsch.

Fahrgäste mit Kinderwagen, Rollator oder Gepäck als auch Rollstuhlnutzer haben die Wahl, ob sie an der ersten oder an der zweiten Tür einsteigen möchten.
Fahrgäste, die unsicher sind, sollten in der Nähe des Fahrpersonals -also an der ersten Tür- ein- und aussteigen. Aufgrund der kürzeren Wege im Fahrzeug empfehlen wir allen anderen Personen dieser Fahrgastgruppe die Nutzung der 2. Tür.

Sicherheit im Fahrzeug:
Fahrgäste, die im Rollstuhl unterwegs sind, stellen sich bitte im Multifunktionsbereich mit dem Rücken zur Fahrtrichtung an die vorhandenen Rückhalteeinrichtungen, nutzen ggf. die seitlichen Sicherheitsbügel und stellen die Bremsen an ihrem Rollstuhl fest.

Ausstieg:
Fahrgäste im Rollstuhl teilen unserem Fahrpersonal bitte schon beim Einstieg mit, an welcher Haltestelle sie das Fahrzeug verlassen möchten. Zusätzlich signalisieren sie vor der Einfahrt in ihre Zielhaltestelle ihren Haltewunsch, indem sie den dafür vorgesehenen blauen Taster mit dem Rollstuhlsymbol im Funktionsbereich des Fahrzeuges betätigen.

Fahrgäste mit Rollator beachten bitte:
Beim Ausstieg mit dem Rollator kann es passieren, dass die Vorderräder des Rollators in die Lücke zwischen Fahrzeug und Bordstein rutschen und der Fahrgast stürzt. Deshalb ist der Ausstieg rückwärts zu bevorzugen.
Eine Festhaltemöglichkeit an der Tür unterstützt den sicheren Ausstieg.