Kundenservice

Moderne Kommunikationswege sind aus unserem Leben nicht mehr wegzudenken. Ein Großteil der Handys ist heute internetfähig, der Zugang zu Informationen ist damit auch von unterwegs kein Problem mehr. Auch die BVG setzt ganz auf die modernen Kommunikationswege.

Es sind sogenannte QR-Codes (QR steht für englisch: quick response = schnelle Antwort), die ein ganz neues und zugleich sehr komfortables Kapitel der mobilen Information eröffnen. QR-Codes sind sozusagen grafische Links, die auf Informationen verweisen.

QR funktioniert auch bei Beschädigung
Ein solcher Code kann selber Informationen enthalten oder auf eine Adresse verweisen. Die Internetseiten sind meist für die Darstellung auf Displays von mobilen Endgeräten optimiert. Die Internetverbindungen werden über GPRS oder UMTS aufgebaut. Selbst wenn die Seiten, auf denen der Code abgedruckt ist, verknittert sind, funktioniert die Erkennung in der Regel einwandfrei. In anderen Ländern gehören die kryptischen Zeichen inzwischen schon zum Alltag, so werden sie in Japan sogar als Visumstempel im Reisepass benutzt.
Die Inhalte auf BVG.de sind für den Kunden generell kostenfrei. Es fallen lediglich Verbindungskosten entsprechend dem jeweiligen Mobilfunkvertrag an. Erfahrungsgemäß sind diese an den Datenmengentransfer gekoppelt, der, sofern nicht ohnehin eine Flatrate vereinbart ist, eher gering ausfällt. Eine Haltestellen- und Fahrtinformation der BVG würde so nur wenige Cents an Verbindungskosten verursachen.

Bald viele Infos via Foto
Die BVG will ihren Kunden zukünftig die beliebtesten Fahrgastinformationsprodukte auch über diesen innovativen Weg anbieten und dabei schrittweise ihr Angebot erweitern. Alle wichtigen Informationen, zur Planung, Nutzung oder Orientierung im ÖPNV werden künftig über das Handy mittels QR-Code einfach abrufbar sein. Unterstützt wird die BVG hierbei von der Firma tagSOLUTE GmbH, die sich auf diese mobilen Internet-Services und den Einsatz von QR-Codes spezialisiert hat.

Die meisten Handys sind vorbereitet
Die meisten Mobiltelefone und PDAs verfügen bereits über eine geeignete Kamera und einen Webbrowser, die das Auslesen von QR Codes und die Anzeige von verknüpften Webseiten ermöglicht. Empfohlen wird ein Handy mit einer Fotokamera mit mindestens 2Mega Pixel Auflösung. Eine kleine Erkennungssoftware (ein sogenannter Tag-Reader oder Barcode-Reader, wie zum Beispiel "QuickMark" oder "i-nigma"), liest den für das menschliche Auge nicht interpretierbaren Code aus.

Falls die dazu benötigte Lese-Software nicht schon von Hause aus auf dem Gerät vorinstalliert ist, kann sie kostenlos aus dem Internet geladen und installiert werden. So vorkonfiguriert gelangt man durch das bloße Abfotografieren des QR Codes automatisch auf die hinterlegte Webseite und erhält die gewünschte Information. Auf unseren Internetseiten haben wir eine Reihe von Anbietern zusammengestellt, die Code-Reader zum Download anbieten. Sie sind unter www.BVG.de/QR zu finden.

Wer jetzt beim Lesen des Artikels Lust bekommen hat, einen Reader auf sein Handy zu installieren, kann das über SMS tun (gilt nicht für iPhones). Hierzu sendet man das Keyword: TAG READER an die Kurzwahl 88044 (0,19 EUR pro SMS). Der dann zugesendete Downloadlink führt zu einer direkten Installation der Software auf das Handy. Die Software ist für Endanwender kostenlos (es werden aber gegebenenfalls Kosten für die Datenübertragung von Ihrem Mobilfunk-Netzanbieter berechnet).