Das Unternehmen

Englisch ist die am meisten benutzte Fremdsprache ausländischer Touristen im deutschsprachigen Raum. Gleichzeitig beinhaltet der Besucherstatus, dass diese als Fahrgäste einen besonders hohen Bedarf an Information und Hilfestellung haben.

Unser bewährtes Fachbuch mit Audio-CD bietet eine wertvolle, praxisgerechte Unterstützung für den Kundendienst Ihrer Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen. Es eignet sich sowohl für das Eigenstudium wie auch als Nachschlagewerk. Über 13.000 Exemplare wurden bereits an Verkehrsunternehmen in Deutschland, in Österreich und in der Schweiz verkauft.

Das sehr übersichtlich und ansprechend gestaltete Handbuch stellt typische Fahrgastfragen und die möglichen Antworten Ihres Servicepersonals in Deutsch und Englisch gegenüber. Die CD bietet die Gelegenheit, sich zusätzlich in die englischen Fahrgastfragen einzuhören. Komplettiert wird das ca. 80 Seiten umfassende Buch durch ein umfangreiches Fachvokabular rund um den Verkehrsbetrieb.

Die in dem Buch behandelten unterschiedlichen Fahrgastsituationen werden den Anforderungen verschiedener Servicebereiche gerecht.
Dazu gehören u. a.:

Bus- und Straßenbahnfahrer/innen,
Bahnhofspersonal (z.B. U-Bahn und S-Bahn),
Verkehrsmeister/innen,
Mitarbeiter/innen in Kundendienstcentern und Verkaufsstellen,
Call-Center-Mitarbeiter/innen,
Kontrollpersonal,
Leitstellenmitarbeiter/innen

Das Fachbuch eignet sich außerdem auch sehr gut als Grundlage oder als Unterstützung für Seminare, die die Auffrischung und Anpassung eines im ÖPNV angemessenen englischen Sprachgebrauchs zum Ziel haben und kam in diesem Zusammenhang bereits vielfach zum Einsatz.

Inhalte

Das Handbuch (ca. 80 Seiten) enthält auf Deutsch und Englisch:

• Typische Fahrgastfragen, geordnet nach verschiedenen Standardsituationen
  
• mögliche Antworten des Servicepersonals
  
• zentrale Durchsagen von Leitstellenmitarbeitern
  
• Verzeichnis fachspezifischer Vokabeln rund um den Verkehrsbetrieb
  
• Verzeichnis besonderer Örtlichkeiten
  
• Verzeichnis nützlicher Grundvokabeln
  
• Illustrationen

Die Audio-CD (ca. 30 Minuten) enthält auf Englisch:

• Typische Fahrgastfragen, gesprochen von einer Muttersprachlerin

Kosten

19,50 € (inkl. MwSt. und Versandkosten)

Bei der Bestellung größerer Kontingente können wir Ihnen die folgenden Preisnachlässe anbieten:

Ab 150 Exemplare: 18,50 EUR
Ab 300 Exemplare: 17,50 EUR
Ab 500 Exemplare: 16,50 EUR
Ab 750 Exemplare: 15,50 EUR
Ab 1.000 Exemplare: 14,50 EUR

Ansprechpartner:

Sylvester Neumann
Verkehrsakademie, Seminare

Telefon: 030 / 256 25518
Mo-Fr: 10:00 - 14:00 Uhr

Hinweis

Inzwischen können wir Ihnen auch das Fachbuch "Französisch in Bus und Bahn" zu den gleichen Konditionen anbieten.