FachkraftTeamleitung Kundenbetreuung im digitalen Vertrieb (w/m/d)

Wir suchen für die Abteilung eCommerce & Vertriebsinnovationen im Team Kundenbetreuung Digitaler Vertrieb eine*n Mitarbeiter*in befristet bis 06.12.2027. Die Einstufung im TV-N Berlin erfolgt nach Berufserfahrung.

Das wirst du an uns lieben
Wir sind der Herzschlag Berlins! Wir denken heute die Mobilität von morgen und gestalten gemeinsam mit dir unsere Hauptstadt nachhaltig. Für Mensch und Klima, mit Herz und Verstand.

• zukunftssicherer Arbeitsplatz
• Work-Life-Balance (flexible Arbeitszeiten mit Freizeitausgleich, mtl. bis zu 10 Tage mobil arbeiten)
• 30 Tage Urlaub + 24.12. frei
• 2.000 € Weihnachtsgeld und 500 € Urlaubsgeld pro Jahr sowie 350€ für unser Gesundheitsportal in 2025 (u.a. Sportkurse, Massagen)
• persönlicher Fahrausweis
• betriebliche Altersvorsorge (VBL)
• vermögenswirksame Leistungen (VL)

Die Abteilung eCommerce & Vertriebsinnovationen ist für den Betrieb und die Weiterentwicklung der digitalen Vertriebskanäle wie beispielsweise die BVG-Apps und -Webseite sowie die erforderlichen Hintergrundsysteme, Datenanalysen und Innovationen für unsere Kund*innen zuständig.

• Du leitest unser diverses Support-Team für die digitalen Produkte (Apps) und stellst sicher, dass unsere Kund*innen jederzeit kompetenten, schnellen und empathischen Support erhalten
• Supportprozesse und -tools entwickelst du kontinuierlich weiter mit dem Ziel, eine nahtlose und effiziente digitale User Experience zu schaffen
• Durch eine enge Zusammenarbeit mit den Product Owner*innen stellst du eine konsistente, benutzer*innen-zentrierte und systemübergreifende Customer Journey sicher – von den Apps bis zu den Backend-Systemen
• Deine Expertise setzt du gezielt ein, um die unternehmensweiten Kundensupport-Prozesse der BVG weiterzuentwickeln und zu optimieren – mit besonderem Fokus auf Digitalisierung

• Kenntnisse, Fähigkeiten und Erfahrungen auf den Gebieten des Daten- und Prozessmanagements, die du dir im Rahmen eines entsprechenden Studiums der Fachrichtungen Informationstechnik, Kommunikationstechnik oder Betriebswirtschaftslehre oder einer entsprechenden Berufsausbildung angeeignet hast
• umfassende Erfahrung im technischen Kundenservice, vorzugsweise im digitalen Umfeld (z. B. App-Support, Online-Plattformen)

Zusätzlich freuen wir uns über

• Know-how im Prozessmanagement
• ein fundiertes Verständnis agiler Arbeitsweisen (z. B. Scrum)
• ein Grundverständnis von digitalen Produkten und Systemlandschaften (Apps, Backend-Systeme, Schnittstellen) sowie Erfahrung mit Support-Tools (z. B. Zendesk oder ähnliche Ticketing-Systeme)
• eine starke Teamorientierung und Kommunikationsfähigkeit sowie erste Erfahrung in der Führung eines Teams

*Dir fehlt der Studienabschluss? Bewirb dich trotzdem. Gerne klären wir in einem persönlichen Gespräch, was das für deine Eingruppierung im TV-N bedeutet.

Bewirb dich bis zum 02.09.2025 unter der Ausschreibungsnummer REF754I.

Du hast Fragen? Dann melde dich einfach bei deiner Ansprechperson aus dem Recruiting-Team.