Zum Hauptinhalt springen

Service & Kontakt

Im Service- & Kontaktbereich findest du alle relevanten Infos zu unseren wichtigsten Servicethemen. Und das bequem von deinem Sofa aus. Noch Fragen? Dann wende dich direkt an unseren Service-Bot.

Start der neuen VBB-Fahrgasterhebung

Vom 26. April bis 20. Juli 2025 wird auf allen BVG-Linien wieder gezählt und befragt. Die Erhebung ist anonym und freiwillig. Darum unsere große Bitte: Unterstützen Sie die im Auftrag der BVG agierenden Personen und beantworten Sie deren Fragen. Die BVG sagt bereits im Voraus herzlich „Danke!“ für Ihre Mithilfe.“

Häufige Themen

Alle Servicethemen

Weitere Servicethemen

Tipp, tipp - Hurra!

Tipp, tipp - Hurra!

Auf dem Bild sind die Supergelben. Sie sind umgeben von einer U-Bahn und Bus Station und einer vorbeifahrenden Tram.

Die Supergelben

Kinderleicht unterwegs mit der Verkehrsschule der BVG.
Hinter gelben Tulpen ist ein BVG-Bus zu sehen.

#Nachgefragt-Blog

Deine Fragen – Unsere Antworten
Blick auf die Oberbaumbrücke, über die gerade eine U-Bahn fährt.

Erlebe Berlin

In Berlin gibt es unglaublich viel zu entdecken. Hier findest du ein paar Ideen.
Auf dem Bild sind vier Jugendliche abgebildet. Sie unterhalten sich und lachen.

Die SCHULWEG BUDDIES

Für mehr Sicherheit und Verantwortungsbewusstsein im ÖPNV.
xx

Touristen

Tickets und Insider-Tipps, alles für deine Zeit mit uns in Berlin
Es handelt sich um einen Promotionsfilm zur BVG-Notruf- und Informationssäule. Eine BVG-Nutzerin erscheint im Bild, umgeben von animierten Fragezeichen. Die Frage nach „Brauchst du Hilfe?“ wird eingeblendet. Die Frau steht allein am Gleis eines U-Bahnhofs, während ein Zug einfährt. Ein Hinweistext erscheint: „Einfach zu(m) Drücken: die BVG-Notrufsäule – an jedem Bahnhof 24/7 für dich da!“. Die Notruf- und Informationssäule wird sichtbar und die Frau bedient sie. Eine Übersicht zeigt ihre Funktionen: - Roter Knopf für SOS und Notfälle - Gelber Knopf für Service und Information - Blauer Knopf für Notfälle, Service und Information, auf erreichbarer Höhe für Rollstuhlfahrende und kleinere Menschen Die Nutzerin drückt einen Knopf, eine Verbindung zur BVG-Leitstelle wird aufgebaut. Eine Mitarbeiterin der Leitstelle erscheint im Bild, sagt: „Ich werde dir helfen! Ich kann dich gut sehen. Unsere Kameras sind immer eingeschaltet.“ Ein Kamerazoom zeigt die Perspektive aus der Überwachungskamera, welche die Szene rund um den Bahnhof und die Frau dokumentiert. Die Mitarbeitende der Leitstelle erklärt weiter: „Unsere Kameras zeichnen deine Situation auf.“ Ein Zug fährt ein. Weitere beruhigende Worte folgen: „Du bist nicht allein.“ Abschließend erscheint ein Hinweistext: „Bitte zögert nicht! Drückt lieber einmal zu viel als zu wenig.“ Ein QR-Code führt zum BVG-Blog nachgefragt.de mit einem weiterführenden Artikel.

Die BVG Notrufsäule

Informationen zum Verhalten in Notfällen findet ihr hier.