FührungskraftAbteilungsleiterin / Abteilungsleiter (w/m/d) Vertrieb & Marketing - Kundenservice

Als Abteilungsleiterin bzw. Abteilungsleiter (w/m/d) der Geschäftseinheit Vertrieb & Marketing führst du die Abteilung Kundenservice. Du verantwortest die gesamte öffentliche Kommunikation in Richtung Kunde und alle damit verbundenen Aufgaben.

• Du übernimmst die souveräne Führung und zielgerichtete Weiterentwicklung der Abteilung sowie die fachliche und disziplinarische Führung, Förderung und Motivation der zu deinem Verantwortungsbereich gehörenden Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter (w/m/d).
• Du leitest Maßnahmen aus der Geschäftseinheitsstrategie ab und sorgst für deren Umsetzung innerhalb der Abteilung anhand definierter Kennzahlen.
• Du steuerst und entwickelst Teilprozesse innerhalb der durch die Geschäftseinheit definierten, durchgängigen Geschäftsprozesse im Kundenservice.
• Du planst, koordinierst und verantwortest die operativen Aufgaben innerhalb dieser Teilprozesse und stellst eine effiziente und kundenorientierte Umsetzung sicher.
• Du verantwortest die Einhaltung des zugewiesenen Budgets (Personal- und Sachaufwendungen), stellst eine sachgerechte Mittelverwendung sicher und übernimmst das Monitoring der Kosten innerhalb der Abteilung.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit mit weiteren Kommunikations- und Servicebereichen (z. B. interne Kommunikation oder Fahrgastinformation) und stellst eine abgestimmte Kundenkommunikation sicher.

• ​​​​​fachlich versierte und engagierte Führungspersönlichkeit (w/m/d) mit relevanter mehrjähriger Berufs- und umfassender Führungserfahrung in leitenden strategischen und operativen Funktionen im Bereich Kundenservice, Customer Experience oder vergleichbaren kundenorientierten Organisationseinheiten
• abgeschlossenes wissenschaftliches Hochschulstudium (Master/Diplom) in einer relevanten Fachrichtung (z. B. Kommunikationswissenschaften, Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Marketing, Vertrieb, Service Management oder vergleichbar) – alternativ gleichwertige Kenntnisse und Fähigkeiten aufgrund einschlägiger mehrjähriger Berufserfahrung

Zusätzlich freuen wir uns über

• fundierte Kenntnisse und Erfahrungen im Kundenservice sowie in der Analyse, Steuerung und kontinuierlichen Optimierung von Service- und Geschäftsprozessen
• ausgeprägte Kenntnisse im Prozessmanagement sowie Erfahrung in der Umsetzung von Prozessoptimierungen und Change-Management in komplexen Organisationen
• gutes Verständnis der Organisationsstruktur, strategischen Ausrichtung und Steuerungslogik öffentlicher Unternehmen
• Kenntnisse relevanter rechtlicher und organisatorischer Rahmenbedingungen (z. B. PersVG, ArbZG, SGB IX, LGG Berlin, PartIntG) sowie grundlegende Kenntnisse in den Bereichen Arbeitsschutz, Brandschutz, Umwelt- und Gesundheitsschutz
• Verständnis für Unternehmensstrategie, Unternehmensziele sowie Chancen- und Risikomanagement
• Erfahrung im Einsatz moderner Service- und CRM-Systeme (z. B. Zendesk) sowie Offenheit für digitale Innovationen, insbesondere im Einsatz von Künstlicher Intelligenz zur Weiterentwicklung von Serviceprozessen

Bewirb dich bis zum 27.05.2026 unter der Ausschreibungsnummer REF1163J.

Du hast Fragen? Dann melde dich einfach bei deiner Ansprechperson aus dem Recruiting-Team.