FührungskraftTeamleiterin / Teamleiter Kundenbüro erhöhtes Beförderungsentgelt (w/m/d)

Dein neues Team ist für die Abwicklung und Einnahmesicherung von Fällen mit erhöhtem Beförderungsentgelt (EBE) und Bearbeitung von Abo-Themen zuständig. Von der Kundenbetreuung bis zum Forderungsmanagement sorgt ihr gemeinsam dafür, dass Servicequalität und finanzielle Ziele eurer Abteilung im Einklang stehen und Berlin fair und sicher mobil bleibt.

• Als Profi im Kundenservice und Store Manager*in stellst du durch eine strukturierte Leitung sicher, dass die Umsatzziele deines Teams erreicht werden und Prozesse kontinuierlich optimiert werden können
• Du führst deine Mitarbeitenden wertschätzend und auf Augenhöhe und planst ihre Arbeits- und Urlaubszeiten strategisch unter Berücksichtigung von Dienstlängen sowie gesetzlichen Arbeitszeitvorgaben, um eine optimale Ressourcenverteilung gewährleisten zu können, auch in Hochfrequenzzeiten
• Als in- und externe Ansprechperson bist du für den Gesamtauftritt des EBE-Kundenbüros verantwortlich und steuerst nicht nur alle relevanten Abläufe rund um dein Team, sondern kontrollierst und verwaltest auch die Abrechnung aller Fälle im Zusammenhang mit dem erhöhtem Beförderungsentgelt
• Du analysierst das Kundenfeedback zur Servicequalität der Kontrolle in Abstimmung mit dem Bereich Sicherheit und leitest daraus zielgruppenspezifische Informationsangebote für die Kundenansprache ab, in Zusammenarbeit mit dem Marketing

• abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung (mind. 3 Jahre)
• idealerweise erste Berufserfahrung in der Führung von Mitarbeitenden
• mehrjährige Erfahrung im Kundenservice sowie sehr gute Deutschkenntnisse (mind. Level C1)

Zusätzlich freuen wir uns über 

• eine abgeschlossene Ausbildereignungsprüfung (AEVO) sowie erste Kenntnisse in den Tarifbestimmungen des VBB und der BVG-Serviceleistungen
• nachgewiesene Führungskompetenzen mit einem wertschätzenden und motivierenden Führungsstil
• strategisches Denken und Handeln sowie ein starkes Verständnis für die prozessorientierte Steuerung des Kundenservices (Standards, Kennzahlen, Markt- und Wettbewerbsanalysen, Wirksamkeitsnachweise)

Bewirb dich bis zum 15.07.2026 unter der Ausschreibungsnummer JR100576. Du hast Fragen? Dann melde dich einfach bei deiner Ansprechperson aus dem Recruiting-Team.