FAQ MOIA

Auf dieser Seite findest du eine übersichtliche Sammlung häufiger Fragen und Antworten rund um den Betrieb im Projekt der BVG zum autonomen Fahren. Die FAQs bieten kompakten Einblick in zentrale Abläufe, Rahmenbedingungen und praktische Hinweise für die Nutzung.

Wer kann teilnehmen?

Teilnehmen können Personen, die sich erfolgreich für die geschlossene Nutzergruppe registriert haben (hier geht’s zur Anmeldung) und eine Zulassungsbestätigung per E-Mail erhalten haben.

Voraussetzungen:

Du bist mindestens 18 Jahre alt
Du hast Zeit und Lust, regelmäßig autonome Fahrten zu nutzen
Du trägst keinen Herzschrittmacher
Du stimmst unseren Nutzungsbedingungen zu und nimmst die Datenschutzbestimmungen zur Kenntnis
Du gibst uns nach jeder autonomen Fahrt Feedback
Du bist bereit, an weiterführenden optionalen Umfragen und Interviews teilzunehmen
Das Testangebot ist nicht voll ausgelastet und wir können weitere Personen zur geschlossenen Nutzergruppe hinzufügen

Was kostet die Fahrt?

Die Nutzung des autonomen Shuttle-Services ist für alle Teilnehmenden der geschlossenen Nutzergruppe kostenfrei.

Kann ich nach der Buchung mein Fahrtziel noch ändern?

Eine nachträgliche Änderung des Fahrtziels ist nicht möglich. Bitte storniere deine Fahrt und buche eine neue Fahrt.

Werden Haustiere mitgenommen?

Die Mitnahme von Tieren ist in den Fahrzeugen nicht gestattet.

Ich nutze kein Smartphone. Wie buche ich?

Für die Teilnahme am Testbetrieb ist ein Smartphone notwendig, denn die Anmeldung als Testnutzer*in und Buchung der Fahrten, die Ortung des Fahrzeugs und das Versenden zu Benachrichtigungen zur Fahrt wird per App vorgenommen. Ohne die App ist keine Nutzung des Services möglich. Eine Alternative kann im Rahmen des Projekts nicht angeboten werden.

Darf ich meinen Account teilen und Mitfahrten für eine andere Person buchen?

Nein, Buchungen für Dritte sind nicht erlaubt. Die buchende Person muss die Fahrt selbst antreten und registrierte*r Testnutzer*in sein.

Welche Daten werden von mir als Testnutzer*in erfasst? Was passiert mit meinen Daten?

Kundendaten, die im Anmeldeformular und für die Registrierung in der App abfragt werden, werden für den Buchungsvorgang benötigt. Dabei handelt es sich um Daten wie Name, E-Mail und Mobilfunk-Nummer. Alle personenbezogenen Datenverarbeitungen erfüllen die gesetzlichen Vorgaben zum Datenschutz. Es werden ergänzend anonymisiert Daten ausgewertet, um Erkenntnisse über verschiedene projektbezogene Parameter zu gewinnen. Weitere Informationen kannst du den Datenschutzhinweisen entnehmen.

Was passiert mit den Kameradaten?

Die im Fahrzeug verbauten Kameras dienen ausschließlich der Sicherheit, der Optimierung der Technologie und betrieblicher Abläufe, insbesondere bei der Abfahrt und während der Fahrt. Die Kameras werden genutzt, um zu prüfen, ob Fahrgäste ordnungsgemäß angeschnallt sind. Darüber hinaus werden die Videobilder zur Verbesserung der Systeme genutzt. Die Verarbeitung der Bilddaten erfolgt ausschließlich zu diesen funktionalen Zwecken und unter strikter Einhaltung der geltenden Datenschutzbestimmungen. Sie wird nicht zur Identifizierung von Fahrgästen verwendet.

Wie funktioniert das mit den Sicherheitsfahrern?

Während der Testphase ist stets eine geschulte Sicherheitsfahrerin oder ein Sicherheitsfahrer mit an Bord. Sie überwachen das autonome System und können bei Bedarf manuell eingreifen. Bitte habe Verständnis dafür, dass sie während der Fahrt voll konzentriert bleiben müssen. Fragen oder Gespräche sind daher nicht möglich, um die Sicherheit jederzeit zu gewährleisten.

Ist das Fahrzeug wirklich autonom?

Ja, das Fahrzeug fährt autonom in einem festgelegten Betriebsgebiet – das bedeutet, es kann selbstständig fahren, beschleunigen, bremsen und navigieren. Dennoch ist in der Testphase stets ein*e Sicherheitsfahrer*in anwesend, um die autonome Fahrfunktion zu überwachen.

Was mache ich bei Problemen?

Bei Fragen oder Problemen kannst du dich direkt über appsupport@bvg.de an uns wenden. Zusätzlich findest du im Fahrzeug Notfallknöpfe, über die du dich sofort mit unserer Projektleitstelle verbinden kannst.

Wie lange ist die Wartezeit auf mein gebuchtes Fahrzeug?

Bei einer konkreten Fahrtanfrage erhältst du von uns ein konkretes Fahrangebot mit einer Abholzeit. Abholzeiten hängen von der aktuellen Nachfrage sowie der Verkehrssituation ab.

Was tue ich, wenn ich die Haltestelle oder das Fahrzeug nicht finde?

-Bitte stelle sicher, dass du die Standortfunktion in deinem Smartphone aktiviert hast. Die App zeigt dir den Weg zur Abholstelle, an der das Fahrzeug für dich halten wird. Außerdem wird dir in der App die Fahrzeugnummer angezeigt, sodass du das Fahrzeug leicht erkennen solltest. Solltest du dennoch Probleme haben, storniere die Fahrt bitte und wende dich an appsupport@bvg.de mit den Details.

Was ist, wenn ich zu spät bin – wird das Fahrzeug auf mich warten?

In der Regel wartet das Fahrzeug 120 Sekunden. Durch die Bündelung der Fahrten, können die Fahrzeuge nur kurze Zeit auf Fahrgäste warten.

Sind die Fahrzeuge barrierefrei?

Die im Rahmen des Projekts eingesetzten Fahrzeuge sind nicht barrierefrei. Da es sich um einen Testbetrieb handelt, steht zunächst die technische Erprobung im Vordergrund. Die Barrierefreiheit ist jedoch ein wichtiges Ziel für zukünftige Ausbaustufen des Services.

Kann ich die autonomen Fahrzeuge auch mit Gepäck nutzen?

Ja, kleines Handgepäck mit maximal DIN-A3- Format kann in den Fahrzeugen befördert werden. Größere Gepäckstücke oder Sperrgepäck kann nicht transportiert werden.

Ich habe Fragen zur App, wo kann ich mir Hilfe holen?

Du hast die Möglichkeit uns via appsupport@bvg.de zu kontaktieren.